O mobiliário e o layout da “loja” foi completamente alterado desde a última vez que lá fui torturado em longa espera. Mantêm-se os gabinetes com paredes de vidro na sua maior parte desabitados e uma fila imensa de pessoas a aguardar pacientemente a sua vez com ar bovino, a fazer lembrar as filas para o sabão da extinta URSS.
Entretanto deixou de haver senhas de atendimento e cadeiras onde aguardar vez.
Uma senhora atende. Com imensa calma e indescritível fastio. Funciona a modos que uma triagem para os clientes. Parece ainda assim ser a única pessoa na loja.
Velhos e novos de pé. Ora sobre uma perna, ora sobre a outra. Chegada a minha vez, inventou uma razão absurda para que o cartão de débito, uma vez caduco, não me tenha sido renovado em tempo útil. Só depois de eu haver descartado liminarmente a "explicação", a senhora se consentiu sugerir que voltasse a aguardar chamada para uma outra gaiola de vidro.
Atendido pela segunda senhora, declarou que o cartão me havia sido enviado, mas que se teria extraviado. Muito provavelmente, mais uma das inúmeras mentiras/informações erradas; para ser verdade era necessário que se tivessem extraviado duas cartas… Explicou a senhora que me fariam uma segunda via do cartão sem quaisquer custos adicionais. Ainda esbocei a ideia de que não me sentia objecto de qualquer generosidade já que nunca tinha recebido a tal primeira via, mas o ar agastado da senhora inibiu-me de a concluir...
Ao fim de uns quinze dias lá recebi a carta com o pin e, depois, o cartão.
Pensava eu que tudo tinha voltado ao “normal”...
Ao tentar utilizar o cartão vi-me em sucessivas situações constrangedoras em que o cartão não funcionava.
Ao fim de uma demorada espera para ser atendido no número da “caixadireta” - um recurso online tão ineficiente, inenarravelmente trapalhão e moroso quanto o serviço presencial em agência -, lá se consentiram “ativar o cartão”. Repare-se que, em várias décadas de cliente nunca tal coisa foi necessária e nunca fui informado da necessidade de ligar para a "caixadireta" para que o cartão de débito ficasse activo. Numa conta em que há mais de 40 anos é depositado o meu salário.
Todo o inenarrável desprezo e indiferença da CGD para com os seus depositantes não fica aqui resumido. Entre muitas outras coisas, não menciono a quantidade de vezes que tive de ligar para a tal "caixadireta" para fazerem o favor de não me bloquearem pagamentos numa conta cujo saldo NUNCA foi insuficiente para que fossem feitos.
Mas foi no mesmo dia em que fizeram o supino favor de me "ativar o cartão" de débito, que me decidi a fazer o que já deveria ter feito há décadas: abrir conta num banco concorrente com agência a 20 metros.
Não pago nada, não fiquei à espera por mais que o razoável nas duas vezes em que lá fui, ao fim de alguns dias já tinha cartão de débito e de crédito sem quaisquer custos, os funcionários são simpáticos e diligentes, sabem o que dizem quando abrem a boca e pagam-me por lá ter dinheiro.
Doravante, só vou pagar a minha parte dos impostos que os socialistas decidirem enfiar na CGD.
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